Cho rằng số tiền điện phải nộp bị sai nên chị Thanh đã khiếu nại. Ngày 24/6, ông Trương Quang Định, giám độc Điện lực Qùy Châu cho biết nhân viên đã đọc hộ chị Thanh sử dụng hết 5.093 số điện, vượt quá 30% số bình quân các tháng trước, thuộc diện kiểm tra lại. Một ngày sau, đơn vị điều hai nhân viên khác kiểm tra, kết quả hộ chị Thanh chỉ sử dụng 253 số tương đương với 501.000 đồng. Theo quy định, bộ phận làm hóa đơn sẽ sử dụng số liệu đã kiểm tra để thông báo cho khách hàng. Nhưng do nhân viên vẫn nhập số điện sai và ra thông báo giám độc Điện lực Qùy Châu đã trực tiếp tới xin lỗi khách hàng, đồng thời làm rõ trách nhiệm các nhân viên có liên quan và đưa ra hình thức kỷ luật.